投訴流程與須知

Complaint procedure and instructions

投訴方式

  • 全國統一客服熱線及投訴受理電話

    95576

  • 銀保監會及行業協會投訴電話

    12378

  • 登陸

    http://www.2582838.buzz/
  • 官方微信

    長城人壽
  • 客戶投訴服務專用郵箱:

    khts@greatlife.cn
  • 當地分支機構柜面受理

投訴須知

1.如果您非我公司保險產品消費者本人,請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
2.在您通過電話、網絡或郵件投訴時,請留下正確的聯系電話及保險合同號,以便我司相關人員能及時聯系。
3.在您前往我司客戶服務中心投訴時,請攜帶本人身份證原件及保險合同正本,以便我司相關人員及時確認信息。
4.如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議,可向該分支機構的上級機構申請核查。

投訴處理流程

投訴處理時效

1. 事實清楚、爭議情況簡單的案件:自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知投訴人。
2. 疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長至30日。

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